如何打造出好產品，讓顧客跟隨？

企業能夠生存的第一個理由就是能夠提供產品。

企業能夠生存的第一個理由是能夠提供產品，產品能力是每家企業和個人的必備能力之一。

什么是產品？如何才能打造出好產品，讓顧客追隨？我們將在本文做一些探討。

春暖花開

1 產品是一個概念

產品到底是什么？

產品其實只是一個概念，植入到顧客心中的一個概念。

「產品概念」是注入顧客腦中的一種主觀意念。這也是我們可以在產品上賦予很多想象的地方，那些產品做得非常好的人，很成功的地方在于他看似給你的東西都是最普通的，但他給你的感受往往是最好的，原因就在于他對產品的理解非常高。

比如瑞士手表就深諳此道。在瑞士所誕生的這些著名的手表品牌，并不是一個時間的刻度，而是深邃、守約、精準以及典雅的象征。當腕上帶著其中一款瑞士手表的時候，顧客內心中所感受到的已經不再是時間，而是承諾和確信。

因此從某種意義上來講，產品主要由四樣東西構成：

● 消費者洞察；

● 利益承諾，顧客付費購買企業的商品，一定要有利益的承諾；

● 支撐點；

● 概念，把前三個東西總結出來變成一個概念。

產品就這樣做出來了。但在兩種情況下，我們對產品的關注度不夠：

第一，我們一直認為產品開發、產品研發是產品開發部的事情。千萬不要有這個想法，產品概念是全公司的事。產品不應由研發部門提供給大家討論，公司應該有產品的會議，先討論，然后研發再去實現它。這時才能夠真正理解企業與顧客之間的關系。

第二，在產品這個概念中最重要的是：你的意愿能否被顧客接收到。當然對于我們來講挑戰比較大的是消費者洞察、利益承諾、支撐點，到最后總結性地給出一個概念，但不管它有多大的挑戰還是要從這個角度去理解產品。

2 產品好壞取決于是否符合顧客期望

產品是企業與顧客交流的平臺，即是企業進入市場的前提條件，也是企業存活于市場的根本原因。如果沒有產品，企業就沒有與顧客交流的平臺，也就沒有在市場中存在的理由。

有些時候，我們認為自己做了一個非常好的產品，其實顧客并沒有這個期望。這個時候，你說它是好產品，但顧客并不認為。所以只有顧客覺得它好，那才是一個好的產品。

產品的好與壞主要取決于什么？

其實就取決于它能不能滿足顧客的期望。產品的最終消費者是人，如果企業只是研究市場、開發產品，而不考慮消費者的需求，那么這個產品就無法打動消費者。

曾經在和業界的朋友交流，發現一些產品開放的功能如果設定為100%，然后消費者只用了10%的功能，但是他為這90%功能都付錢了，這是否能算作是一個好的產品呢？

好產品的一個最重要的標志就是符合顧客的期望價值，讓他感受到物超所值。

3 如何讓顧客追隨自己的產品？

人在這個世界當中并不是一個消費者，他應該是一個生活者。任何的一個商業邏輯，都必須回到人是一個生活者。

因此，從商業的本質上來講，我們給顧客提供的應該是生活方案，而不是消費產品。我們應該為整個生活提供解決問題的方案。

比如，喬布斯在創造iPhone的時候，它就定義了如何借助一個產品，讓我們的生活、工作、交流和娛樂變得更加容易、更加美好，讓我們能夠真正感受到技術對生活的改進。我今天幾乎所有的工作都移到了手機端上，很大的原因就是，喬布斯理解到底什么叫生活。

我一直在研究大企業，那么這些大企業真正有影響的，其實是它們對于追求美好生活所帶來的價值，以及幫助人類近距離、遠距離分享價值的這個能力。

當它有這個能力的時候，它就去滿足了個體，也同時給了過程體驗。當滿足個體過程體驗的時候，我們就會得到了一個東西，是我自己對產品的定義。

我覺得對產品這個定義一定要記住，實際上就是「交心」，是「愛」、「驚喜」和「可靠」。如果產品不能給這三樣東西，實際上無法讓顧客跟隨。

產品是一個需要持續關注、付諸行動的東西，同時更是企業與顧客連接的平臺。只有持續關注產品的企業，才是獲取顧客的心的企業。

也正是因為與顧客交心，企業才能夠保持持續的領先地位，一個能夠體現顧客價值的產品一定能帶領企業走上領先之路。

作者：陳春花   來源：春暖花開（ID：CCH_chunnuanhuakai）